(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉酒仙网电子商务股份有限公司购买酒水未收到承诺附赠酒具。（详见专题：CCTV曝光电商涉嫌销售假酒 首度揭秘酒水行业电商“潜规则”https://www.100ec.cn/zt/anl_jiaj/）
9月6日，江苏省张先生向电诉宝投诉称其于2024年9月4日这一天，通过知名的酒类电商平台——酒仙网，进行了一次酒水产品的购买。在浏览商品详情页面时，张先生注意到网页上明确标注了购买该酒水套餐将附赠精美的酒具一套，因为其正好需要一套新的酒具来搭配新酒。
图片来源：张先生提供
张先生表示收到商品后，却发现实际交付的包裹中并没有包含网页上承诺的酒具。这一发现让其感到十分失望和不解，因为张先生本是基于网页上的信息才决定下单的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，酒仙网隶属于酒仙网电子商务股份有限公司，成立于2010年5月17日，法定代表人为郝鸿峰。酒仙网自称是酒类电子商务综合服务公司，专业电子商务B2C酒水连锁零售网站，借助于现代电子商务平台主力主要从事国际国内知名品牌、地方畅销品牌以及进口优秀品牌等酒类商品线上零售。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“酒仙网”隶属于酒仙网电子商务股份有限公司的风险评级为Unable，公司目前未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，酒仙网排名第57位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的数字零售领域平台依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、小红书、快手、天猫、苏宁易购、有赞、转转、微店、唯品会、交易猫、微信视频号、微拍堂、抖店、拍机堂、美团优选、红布林、爱回收、阿里巴巴、二三良作、途虎养车、店宝宝、找靓机、蘑菇街、盒马、国美、孔夫子旧书网、朴朴超市、95分球鞋交易平台、网易严选、小芒、蝉妈妈、淘特、叮咚买菜、返利网、孩子王、万表网、哔哩购、蜂享家、多多买菜、小米有品、网易、花礼网、艺狐在线、华为商城、当当、想去网、易车惠买车、微盟、羊小咩、元气玛特、一直娱、麦乐购、华硕商城、蜂雷、小米商城、尥饧电商、苏宁速购、美囤妈妈、今日头条放心购、小鹅通、悦享、美菜网、萌推、精选速购、百度开心购、淘粉吧、饷店小程序、年丰大当家、绿森商城、良品铺子等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，酒仙网涉嫌存在霸王条款等问题。
【案例一】陷“刷单”骗局 “酒仙网”被指诱导转账数万元后无法提现
2023年8月7日，湖南省欧女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月6日微信上收到关注公众号就有佣金，后面又让下载尊享酒业，说任务都在这个app里完成，开始没想那么多，想着能赚几块也是好的。欧女士表示没想到后面又让他们下酒仙网让其刷单，开始只有几十，后面越来越大，当天都能提现，8月7号酒仙网客服又诱导他们刷了第一笔预付款269元，后面越刷越大，分别刷了1988元、7760元、28800元，刷完以后客服说其操作不当无法将积分提现，要求再刷82560元后才能提现，说这是商家的规定要冲正后才能正常提现。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“酒仙网”私自退款飞天茅台 涉嫌捆绑销售会员卡
2021年10月12日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉称其支付299元会员费获抢茅台资格后，抢到茅台却被退款，理由是账户泄露。黄先生要求恢复订单和退费均遭拒，并指出酒仙网涉嫌捆绑销售会员卡和茅台抢购资格。黄先生认为，根据《合同法》和《反不正当竞争法》，酒仙网应退款并可能面临不正当竞争罚款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“酒仙网”所售茅台疑遭假 要求10倍赔偿
2021年3月20日，安徽省吴先生向电诉宝投诉称其在酒仙网自营店购买了两瓶53度飞天茅台，总价1598元。吴先生多年后准备饮用时，经线下鉴定为假酒。2021年1月，吴先生联系酒仙网客服并提供产品编码，但被告知酒非其仓库发出。吴先生表示，在此期间仅于2015年在酒仙网购买过此酒，其他购买记录均为不同时间且酒的生产日期也不同。吴先生要求商家10倍赔偿损失。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
